Volvo交故障車，後續處理 - 汽車

原po你買到這種故障車其實不是業務的錯，我相信沒有人想要賣瑕疵車給客人，尤其又是
這種重大瑕疵的車。

業務頂多就是危機處理能力不佳，不接電話可能只是打算跟公司爭取到條件之後再回覆客
戶，而不是避不見面或不接電話，只是過程中處理失當，沒有定時回報進度，導致客戶不
滿意而已。


※ 引述《lovemost (想不到)》之銘言：
: 更新目前進度：
: 業務已經打來表示他們需要一點時間處理，不是不處理
: 我也希望能有個好的結果，目前在等待他們回覆
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: 以下文章皆屬實，願負一切責任，歡迎轉載
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: 本人於2019/5/5以總價174萬於Volvo新竹揚昇汽車
: 購買一台正2017年領牌新車S90 T5momentum （未上路）
: https://i.imgur.com/z3YXBMT.jpg
: 交車時簡單測試過車上車機沒有問題
: 之後便到快速道路想測試PA2的自動駕駛功能
: 但一直無法正確運作
: 具體來說方向盤圖示是灰色的（暫停）
: 並未轉換為綠色方向盤 （作用中）
: 經過多次測試仍無法正確運作後回去找業務
: 業務當場試車也是一樣狀況，但不肯承認車子有問題
: 只安排隔天約時間進廠檢查
: 隔天進廠後，立即發現自動駕駛功能確實故障
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: 我原本想如果只是點小問題，就給它修，雖然感覺仍不好
: 但是經過整整三天，車子仍無法修復完成，可見問題很嚴重
: 今天請業務約好負責人早上十點於展間碰面討論後續處理
: 但是人到場後，負責人用就醫等理由"避不見面"
: 業務表示狀況他無法負責
: 我們開的條件是原價退車或是換購新車
: 一台新車交車時就有重大問題
: 很難相信未來會不會一直故障，對這台車的品質有疑慮
: 也對Volvo的品質打上問號，為什麼會交一台故障車輛給顧客？
: 若顧客沒有及時發現，是否就賴成使用者使用問題？
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: 目前已投訴行政院消保官，如果未來沒有滿意答覆會提告
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: 更新進度：
: PO文以後，業務打來說再給他們兩三天的時間處理
: 到時候會再給我們一個滿意的答覆
: 我認為給他們一點時間討論解決方案也是合理的
: 有後續結果會再來更新
: 謝謝看完

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