五門馬六 原廠維修心得 - 開車

這篇心得是代po文。

大家好，我先說一些車子資訊，我是在去年中左右購入車子的，車子是馬六五門柴油版。

事情是發生在2/5公司尾牙，我跟往常一樣開車上班，原本是計畫自行開車前往，但後來
決定將車子放在公司地下停車場，搭公司的專車前往尾牙。
尾牙結束後，我將車子開出地下室後馬上發現了前擋玻璃有一條大概20cm的裂痕，因為第
一次遇到這問題，當時就馬上預約了原廠的維修廠，想了解是怎麼發生的。

到了現場原廠技師拍了照片使用line傳回給總公司，確認能不能出保，結果總公司回報是
外力造成，因為石頭撞到造成的，當下覺得可能真的是這樣，於是問了維修價錢後，跟原
廠技師表示說要考慮一下，回家後我開始看當天的行車記錄器，發現我在進公司地下室前
玻璃是好的，是開出來後玻璃才裂開，我馬上就覺得應該不是外力造成的，隔天到公司後
我拷貝了公司的監視錄影器，為了證明我是真的把車停在地下室，中間都沒有做任何移動
，隔天到了原廠維修場，想將這些證明給技師看，想不到技師連看都不看，只是拍照片傳
給總公司，總公司透過幾張照片就判斷是外力造成，我準備的一些資料也不想看，也不與
我討論，也沒有任何形式上的報告，就判定是外力，我當下很生氣，於是我表示我想回原
本買車的車廠進行評估，但是到了那邊想不到態度也一樣。

結果是我自己花了快1萬進行維修，不是在原廠，我也進行了客訴與投訴消基會，過沒多
久，馬自達那邊果然馬上來了電話表示要主動了解狀況，並進行調解，但我沒有過去調解
，我並不是在意那1萬元，而是身為專業人員，技師，客服該有的態度都沒有，連討論也
不討論，就憑幾張照片就判定是外力造成，完全沒站在消費者角度思考問題，讓人很心寒
。

結論：馬自達會賣得好，是日本做得好，不是台灣賣得好。，如果有朋友問我馬自達可以
買嗎，我想我會說不要買。









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