令人期待的volvo - BMW

看了前面的文章與眾多版友的心得
我發表一下個人小小心得
該篇文章點出
新一代Volvo的產品，典雅、內斂，均是精彩優質的選擇，
全球的熱賣，便是最佳的證明

但需要檢討的在於通路維修服務與品牌定位不清
有關通路維修服務為奠定優質品牌所必須 自然是無庸置疑
而品牌定位清不清楚 只要產品本身是優質產品
很多的外加形象與感覺 是花錢行銷可以解決的

以我個人開S60的經驗
1. 當時買車決策過程比較 Audi A4, Volvo S60, Saab
1.1 我優先排除Mercedez與BMW, 就在於能見度與價位
我個人傾向低調 雙B確實是更優質的產品
但我不喜歡大街小巷都看的到的東西
另外價位是我現階段更不考慮的原因
簡單講就是雙B在台灣的定價相較於其國外的定價其差價
比其他品牌車種差價要大的多

我不想當冤大頭...

1.2 A4, S60, 95
我只能說S60 當時為何只跟A4比而不是A6比,
因為A4價錢當時跟S60一樣
Audi A6 比Volvo S60貴上15-20%左右 (3年前的比價)
當然這15-20% 是否值得, 每個人有不同的價值認定
但相同價位的A4, 其產品特性 對我來說 是年輕了些
車室空間也明顯小了些

雖然我喜歡Audi科技現代感
我個人當時還是決定Volvo S60

2. 維修服務(個人3年經驗)
先前沒有選擇Saab的原因, 主要是考量這點.
不過我也聽說這三年Saab有努力在改變這點, 只是不知成效如何
至於Volvo這三年來 我的維修服務經驗 是相當okay的
至今三年 車況幾乎沒有出過什麼問題
唯二兩次

當時新車時 開車座椅的行動電話喇叭有雜音
我在上班不方便等待處理 先離開去公司上班
維修好後Volvo 直接開我的車到我公司給我 還不錯啊

第二次 5000km保養後, 有一回上陽明山路途中
引擎室底下的保護版螺絲鬆動 有一角掉下來
磨擦到地面破損
這應該是維修保養的工程師換完機油後
未將螺絲鎖好 當時我是非常生氣的
不過後來Volvo的處理讓我覺得很有誠意 感覺很好
當時我打電話給北投的經銷商(不是我保養的點, 更是不同體系的經銷商)
有一個工程師開著車上山 先協助我將落下那角的板子固定住
讓我可以繼續安全行車 並建議我適當時間回去進行更換
不收分文 態度良好 即便不是北投經銷商與維修服務的疏失
依然秉持客戶至上 解決問題的態度處理
後來我回中和經銷商
說明原委後 處理人員二話不說 請服務廠廠長當面出來跟我道歉
並立即要求屬下更換全新的保護版
那塊板子大約要價三千多元吧.

3. 品牌定位問題

其實對我來說沒有品牌定位問題
因為我看重的是產品
而不是行銷上帶給人的印象

長期的品牌價值應該建立在產品品質 價位 與服務之上
而非行銷上的訴求

反而volvo的低調是後來我選擇它另外一個很大的原因

至於外型 這是見仁見智的問題
先前我考慮時 也聽人講說長的像棺材
但當你對該產品的喜愛有所定見時
棺材 耶 升官發財啊 很好啊
世俗的眼光不重要 重要在於你是否喜歡

現在的流線外型
讓我的感受就是內斂成熟中帶有積極行動力

以上是個人從買車決策到維修服務的經驗分享

當然我個人也並非對Volvo car Taiwan沒有批評與建議

1. 雖然每季收到volvo magazine的感覺還不錯
但裡面的內容太洋化了
台灣當地製作的內容太少
雖然我知道這樣做的成本比較高
但若能從消費者觀點來思考
比較能建立長期的價值認同
2. S40 新款, 我個人也覺得是笑話
她也不考慮看看當時買上一代S40的人有不少是優質女性 如崔麗心
新一代的S40, 雖然造型還不錯 沒話說
但價位拉高30萬, 引進成為2400 cc車款
造成跟S60的區隔不明 而原先的買主區隔反而被排開
自家人打自家人 搞什麼東西
3. TVC 已經不多了.
但大都做的有點鳥 行銷部門的人創意要再加強一下
4. 維修服務點 應該還有往更高精緻服務提升的空間
這點該去跟Lexus學習一下啊..


※ 引述《Giton ()》之銘言：
: ※ 引述《MingWu (我要努力!!)》之銘言：
: : 昨天剛看完那篇文章
: : 結果今天卻看到好幾台Volvo
: : s80就好幾台，感覺不出來說銷售慘西西
: : 不過就我自己個人觀察，目前volvo在台灣的幾台車裡面
: : 除了s80跟xc90以外，s60 s40的確能見度沒有BMW 3-serious MB C-class來得高
: : 對於volvo這個品牌印象其實不錯，朋友家中一台940開了12年依舊強悍
: : 看看現在實在是有很多感觸
: 其實小弟的大學同學家是幫volvo代工lcd monitor的
: 所以家裡都是volvo車 上星期同學開著他媽的新s40 上坪溪放天燈
: 感覺加速力還蠻不錯的 外型我是覺得新版有新版的質感

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