公車事故意外，理賠及提告如何進行 - 公車

我姐姐在5月27日從內湖搭公車;東南客運 207號;在台北101大樓前下車．
當時公車上乘客不多 ，但因公車司機＜張先生＞在跟前坐乘客聊天沒注意，而姐姐是從公司後門下車，姐姐才有一隻腳搭到地時公車就開走，導致姐姐整個人被拖著重重往後摔倒，當下因公車上有乘客聽到有人大叫，叫公車司機停車下車來看．
而當天立卽送往台北醫學院．拍完X光後發現骨盆骨折＜多處＞，骨折位置無法打石膏，只能躺臥床上等自行瘉合．
當時公車司機說他會全權由東南客運公司來處理此事．
在6月初東南客戶的公司人事績核與司機有到家中來關切，表示一切事件及費用會負責到底．後來6月～7月來了二次說的都一樣，而在7月初把一些求償的列表清單都拿走後，在7月9日司機自目打電話來改口說，關於此事故是姐姐自己摔倒，當下他停車下來關心是基於道良心，跟他一點關係都沒有，門沒有關託車不可能會開走，所以是姐姐自己跌倒跟他一點關係都沒有;且東南客運公司的績核也告知已把東西交給其公司法務，由法務跟公車司機張先生去溝通了，他不了解．
＜全部推得很乾淨＞．
我姐姐因骨盆骨折＜多處＞，不能自行起床，行動不便，生活起居大小便都要有人幫忙，且傷及地方其中一處為骨盆中的耻骨，有問過醫生會影響生育＜姐姐是未婚＞，目前己跟公司請假二個月，昨日復診，醫生告知最快要還要二個月才能上班，姐姐為公司其部們的業務科長，請了那麼久的假之後有沒有工作是未知數，而針對生活起居無法自理也嚴重創傷心理．原本東南客運績核人員，二次來家人的會談都說會負責到底，現在卻翻臉不認，該如何處理較好．去法院告發嗎？可否同時告刑事與民事呢？要如何進行較好呢～
煩請協助，公司有法務，那一般小市民呢！
PS：二次會談我們都有録音．
希望得到幫忙的台北小市民!