專注完美，Lexus 新竹廠 - 保養時刮傷 - 保養

專注完美，近乎苛求，Lexus 新竹廠 - 保養時刮傷

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https://i.imgur.com/0yRovLj.jpg
https://i.imgur.com/sQKiRxz.jpg

2019/1/5 - 保養完畢取車時發現10多公分刮傷!，副廠長態度差勁!企圖挑車主語病!!(有
錄音檔)

2019/1/7 - 另一位黃副廠長來電，通話內容尚未達成共識!!!

2019/1/8 - 黃副廠長表示公司僅能針對引擎蓋重新鍍膜!

1/5當天將局部將刮傷的區塊進行處理，車漆的金油層已經被貴司研磨拋除，
上面雖有潑水性，潑水效果根本未達鍍膜等級!

1/10自行洗車發現該區塊無論怎麼洗都有處理過的印記!就是一塊在那邊
我已不敢領教原廠公司美容部所謂鍍膜!也無法接受整個引擎蓋給原廠進行所謂的[鍍膜]
原廠的處理方式，就是強迫消費者接受?

2019/1/5 下午一點多進新竹廠進行一萬公里保養
每次保養前我都會註記:不要洗車、不要吸塵，為的就是避免產生不必要的刮傷。

專員告知兩點多可以離廠，保養完專員請我檢查車子。

發現引擎蓋開啟處有一道10幾公分刮痕，過程中，組長來了，我不浪費時間，直接說我要
到我原鍍膜的店家處理，接著副廠長說[保養完發現刮痕，上面有灰塵沒有手痕，手摸過
才會有這樣的刮痕，上面的手痕是你摸的]我只能在廠內免費幫你處理掉。

照片上的手痕，是我發現時，想摸看看有多深產生的，摸的時候專員都在旁邊，一起發現
刮痕，我才當面摸。

難道我的手或技師的手有練過，還是我或是技師是金剛手我怎麼不知道?手摸過傷痕會這
麼深?

這位副廠長整個反駁過程中口氣都是一副是我原本就刮傷了，說大家都有疏失，
請問我的疏失是什麼?我沒幫妳全車檢查嗎??再扯阿
是他們的疏失進場沒有檢查到。反覆鬼擋牆說，進廠時沒手痕就有刮傷，所以不是他們弄
的。

Fine~如果原廠需要了解這位副廠長當場反駁我的過程，我有錄音檔，來，一起聽看看!

我要離開的時候還聽到這位副廠長跟某位人抱怨刮痕的事情，在抱怨我來亂嗎? Hello，
我還在現場，我聽到了。你是技師嗎? 整個保養的過程真實的狀況你知道?

簡單一個保養換機油
1.5小時以內可以完成的東西，搞了4小時，老婆和小孩等到睡著～看了真心疼
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有幾點我想說明:

1.刮痕會產生一定要用手摸嗎? 任何表面積小的物品都會造成刮痕，大家的時間都保貴，
有人會為了這點東西浪費時間跟你灰嗎？講的好像我本來就弄到一樣。

2.愛車的車主會不知道自己的車漆哪裡有刮傷?

4.進廠基本的SOP外觀檢查為甚麼不落實?貴公司要保護自己就該做這件事，出了問題就要
承擔，別在那邊跟我灰，怪車主說「我們也不確定是不是這個傷本來就有，入場我們沒檢
查到是我們疏失，搞不好原本就有了，只是我們沒檢查到。重複強調進廠時沒手痕就有刮
傷，所以不是他們弄的」鬼擋牆~

4.我沒有當你們是服務業，也不用畢恭畢敬，就好好把車子換好機油就對了。

5.我當下說[調監視器]，釐清一下，沒做阿。

6.所以以後保養前都要跟專員說，「來～請你陪我，我們一起先把車子外觀仔細拍一遍」

--------------小結

1.這點傷，說穿了拋就起來了，我的要求是...我怎麼來，就要怎麼恢復原狀，我希望回
原鍍膜店家處理，原廠堅持要在廠內直接進行拋光在鍍膜，最後強迫我只能在原廠的美容
部處理下把這些刮痕拋掉了。

也許你會說，都幫你處理好了，又不收錢，妳還要甚麼?

感覺問題，我比較雖小就對了?還要被你這個副廠長質疑？ 最後再重申一次!!

貴公司的疏失，為什麼車主要承擔這些？浪費4個小時，車子金油還要給你拋 ..飛踢 我
只希望可以因為我的案例，之後去新竹廠的車主，都能放心把車子交給原廠保養。


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心得:平衡報導一下，Lexus 車主爆氣控訴新竹廠，不管是何種品牌，遇到這種事大家
肯定都要爆怒，希望各大車廠的服務品質都能越來越好。(黑絲正妹越來越多)

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