特斯拉交車膠條鬆男控不認瑕疵 車商:正常 - 汽車

原文連結：https://news.tvbs.com.tw/life/1351352

原文內容：
民眾買特斯拉，價值兩百多萬的電動車款，等了快兩個月，六月底交車時，發現後車門內
裝膠條鬆脫，車主指控，車商專員回他瑕疵以他們認定的為主，態度讓他難以接受，特斯
拉表示，交車後會寄MAIL，希望車主給他們評分跟意見，態度問題見仁見智，但跟一般車
商最不同的是，特斯拉能七天內無條件退車。

投訴車主Paul：「膠條，它是變形的。」 用手指輕輕撥動，膠條感覺有點外凸，交車的
當下，車主發現後門內裝有瑕疵，從五月初，他訂一台價值2百多萬的電動車，等了快兩
個月，6/27交車時，車主不滿的是，他認為有瑕疵。

投訴車主Paul：「我簽名(交車)之前，我問他，我們不用檢查一下外觀跟內裝嗎，他回了
我一句說可以啊，你可以看啊，但是不是瑕疵由我認定。」 定格來看，右後車門內的
膠條，比較鬆，可以用手撥動，其他三個車門的膠條，都有黏緊，

車主認為，膠條沒有影響安全，事後要約回原廠修膠條，又碰壁。

Paul：「客服是有打來問我什麼時間，什麼時間回廠，可是問題是，他們回廠的時間都是
一到五的上班日，一到五的白天，我還要特別請假。」

對於服務品質，特斯拉表示，很重視車主的反饋，因此交車後都有寄MAIL，希望車主回函
評分，未來針對維修，除了北部跟臨時站，今年在台中跟南部，也會設服務中心。

車主：「按這個按鈕它都會自己關起來。」 特斯拉跟一般車商不同，在於有七天鑑賞期，
也就是無條件讓車主，全額退車，其他車商則是在點交上會詳細確認，但很難退車。

汽車達人Bob：「它的電動駕駛體驗太強了，尤其它很多新的科技，都不是傳統車廠可以做
得到，所以這些我們講「特粉」，對於特斯拉品質容忍度，相對起來是高的。」

車廠經營特性不同，車主在購買前，得各方評估，以免花大錢卻沒有感受等值的，服務品
質。

心得/說明：(30字以上)

車是否有瑕疵不能由消費者單方面認定。
但相信只要理性溝通，應該都可以得到滿意的結果。

--