這就是名聞遐邇的頭又大服務嗎? - Toyota

唯一 覺得原PO有點小問題的就是要請別車客人移車，但感覺你態度那麼差，或許是你激

到他 他才想這樣做。而且你一直強調他沒有多壯是有歧視、好欺負的意思嗎？


看了你們這些業務這種態度 也難怪現在的消費者越來越傾向LINE比價，因為營業所彷彿

有點光華商場化了，去買個東西還要被洗臉嗎？並不是說要求業務就要把消費者當神

但有些事不能做只能想 比方你認定他不會買 就冷淡一點就是了，但絕對不該讓消費者

有受辱的感覺吧


七年前買車去看NISSAN三菱 業務都滿OK 沒有態度不好的。反而是去TOYOTA，我問價格

業務老老的就開始訓話說 價格是那裡的？我說網路？他就開始說網路都亂開價 要報他也

可以亂報 問題是買不到嘛 然後講話也沒有很客氣 重點不是

內容 是他的態度讓我很不舒服 臨走前我也不想拿他的名片了，他問我在邊上班 我就說

是公務員。他突然覺得我是潛在客層 並不是說窮公務員有錢 而是公務員比較像認真買

車的？ 我想可能我的身材、臉旦、穿著

看起來比較像小朋友吧，所以根本不想鳥我，但知道是潛在客戶後 就笑臉迎人說

公務員最喜歡TOYOTA的車了，並提到最近才跟某單位成交一批車子。可是就不會想跟他

買了。


後來透過介紹的業務 一開始就知道折價多少，第一次見面簽約 第二次是買車。


前陣子買車 也是透過網友介紹 LINE談好價格、配備、保險 也是第一次簽約 第二次簽

車，不過他有拜託我在網路分享菜單，也讓好幾個網友買到跟我一樣划算的單，一直到現

在都會有網友密我，我有空就會回信，其實車都牽幾個月了，大可不必如此，但我還滿

感謝他給我不錯的價格 反正多介紹網友 如果有划算的話 網友開心 他也開心。










※ 引述《quintina1013 (quintina)》之銘言：
: 表明這是不專業打臉文
: 我就是２號sales
: 先講，一開始說喜美是你自己的車，RAV4是要買給爸媽開的，現在又變成你自己開？
: 明明就有認識的業務了，還跟我說沒有認識的業務？１號業務每次都陪你長談３小時左右，我都有看到，你睜眼說瞎話我也算了，什麼叫經過１號業務同意後，方與我繼續商談？我明明就直接請１號業務下來打臉你。
: 再者，第一次商談時，明明就跟你說，如果你現在決定就是折四萬，你當下沒有下單。當然第二次我就沒有給你折四萬的空間。
: 昨天一來店裡，你很明顯與其他停車方式不一樣，我有跟你說請您車頭朝外，待會會很難出去，我連續講兩次，您不願意移車，你說車頭朝外很難停，你不要
: 果然你後來在價格不滿意後要離開現場，旁邊，停了１台BMW,你說離你很近，要我請車主移車『明明就你的錯，為什麼其他客戶要為了你移車？』更何況你的駕駛座也打的開，你說不行？？你的身材看起來並不十分魁梧，我也請其他同事協助移動可以被移動的車輛，讓你優先通行。
: 試問，你是否將服務業的服務責任無限上綱？已盡告知責任下，你感受你沒有錯，每每自圓其說，你不是澳洲來的嗎？停車技術應該也不好，大部分客人都可以車頭朝外，而你卻不行。
: 商談與您溝通，你卻一直鬼打牆，裝外面的配件會不會影響保固權益，我說會你也鬼打牆，與我一直爭論。
: 語氣中一直帶著酸臭公司，你要買車卻從頭酸到尾，你是在質疑你自己的決定嗎？
: 最後，客人可以決定要那位業務，業務也會決定是否你可以成為我們的客戶，我個人寧願少賣你一台車，也不願意要一位爛客人。
: 多多少少有ppt鄉民有跟我購車，我相信在服務態度上，我有絕對的自信。
: 這樣還不夠婉轉的話，我明說
: 我不賣你！！！
: 賣你絕對會衰三個月
: 引述《bluebread (麵包)》之銘言：
: : 久聞頭又大擅長之處為良率品管和服務
: : 但我從第一次接觸到今天卻每一次都讓我失望
: : 今天只是來抒發心得，鐵粉請左轉出去，
: : 我要買人生的第一台車，很期待也很想遇到好業務可以和他聊聊車子
: : 想說頭又大最近搬出不錯的菜色，便對他們充滿期待
: : episode 1
: : 我頭又大的產品想看Rav4和Prius 4
: : 但Prius不是每個展間都有，所以我開始打電話
: : 花了一番功夫問到最後濱江說有車，
: : 當時約莫三四點，我說我大概一個小時會到
: : sales 1:我們有實車，不過4點50到5點20被預約試乘走了，你來可能要等一下才看到車
: : 我:沒關係，先請問你們可以試乘到幾點
: : sales 1:六點
: : 我: 那我要預約5點半以後的時間
: : sales 1:不行，我們不能預約這個時間
: : 這時我就搞糊塗了，問了說這時段也沒人，然後他一直跳針說沒辦法約但說不出理由，
: : 其中還說因為前一個人他沒辦法控制什麼時候試車回來，所以不行
: : 聽到這我就覺得鳥
: : 第一是通常試車會不會到半個小時，掌控時間應該是你們的責任
: : 第二是明明時段空下來為什麼我不能預約
: : 後來講了很久他才同意，但我還是一頭霧水
: : 到現場和他談價錢，談到後來我和我太太只覺得他們態度好高，
: : 第一次接觸T牌的我印象很深
: : 但說真的態度高也只是令人不舒服，嚴格說不能算太扯，每個業務都有他的銷售方法
: : 只是之前有板友PO出一樣的心情我覺得心有戚戚
: : ------------------------
: : 我中間又去同一個展間看了兩次，後來決定買Rav 4
: : 但這兩次一樣覺得sales 1態度很高，雖然不愉快，但就也沒什麼好說的
: : 最後因為sales 1不管怎樣空車只折2W,
: : 配件也幾乎不能一個一個加(一個一個加都幾乎算你兩倍價,一直推買他們所謂的整套精裝)
: : 所以後來在sales 1同意之下我開始和sales 2接洽
: : sales 2在這次很明快地說他空車折4W，其他就談談相關配件及價錢我便回家了
: : 後來的時間比較忙所以幾個禮拜，今天才很開心地要去訂車
: : episode 2
: : 走到展間坐下來
: : Sales 2看看我的車(我開父母車去看)，還算好心提醒我說車頭要不要朝外等下比較好出去
: : 但因為我方正的停在他們的格子內，格子也算大，而且我已經在展間裡就說沒關係
: : 開始談時sales 2只說現在只折2W，你去哪裡問都一樣，姿態變得好高
: : 雖然我和6JT一樣都有一點被騙的感覺，但我也是能理解每個時間點價格不一樣
: : 誰叫我晚了幾個禮拜，只是差很多有點失望，所以再聊了一下配件之後我摸摸鼻子要回去
: : 忽然想到剛剛我旁邊新停了一輛車離我車門很近(這是他們人員導引的)
: : 已侵犯到我的格子，但因為格子其實很大，我覺得你可以靠過來到不需要這麼近
: : 我:這可能沒辦法開門耶
: : sales 2:你可以從副駕爬過去(不為所動坐在椅子上)(這是什麼回答)
: : 我:那可以請之前的導引人員找一下隔壁車主嗎?
: : sales 2:你要我去哪裡找?(依然坐在他的椅子上)
: : 我:你可以去請導引人員幫忙問
: : sales 2終於起身然後開始念我說誰叫你車頭朝內
: : 我(錯愕): 我車頭朝內哪裡有錯，你們停車場也沒規定
: : sales 2: 有！你有錯(你有錯你有錯你有錯.....我腦中迴盪)
: : 你有錯他還連講兩三次，我覺得這哪招
: : 後來還好出去看車門還算進得去，便帶著不愉快的心情回家
: : 說真的我去了四次展間，沒有一次感覺得到傳聞中頭又大親切的服務
: : 我想這個疑問會在我心中持續很長一段時間
: : 心得:1. 在想要的地點遇到不對盤的業務好像就無解了~~你們這展間離我家比較近呀
: : 2. 我只是單純想買車，聊聊車，交個朋友呀~~
: : -----------------------------------------------
: : 看到推文內有我可能是奧克的說法不得不上來澄清(當然奧克沒有人會承認的啦)
: : 我從小是一個不喜歡麻煩別人，像是去吃飯上菜太慢同行的人要去講我會說算了啦
: : 從前去看醫生不敢敲門去報到(古時候要報到)等到最後一個也沒關係
: : 阿~~離題了
: : 我最後一次他兩次落差太大我沒有什麼意見，他要訂多少是他的自由，也沒有起衝突
: : 我反而跟她說我能理解公司現在賣太好想要最大獲利的策略
: : 所以問了一下目前他能給的條件就要走了
: : 我相信總體來說T牌的服務應該在國內是數一數二無誤
: : 但我實際上去接觸正H和馬牌的業務(馬牌也遇過兩個)
: : 反而都相談甚歡，馬牌的業務還意外的懂點車子
: : 會Po這篇算是覺得落差大，一種奇遇記的感覺，
: : 會去這麼多次是因為我真的要買(昨天也下定決心去訂)
: : 然後他那展間看起來資源充足離我家最近，其他都頗遠
: : 雖然Po這篇只是個心得文
: : 但聽到一些版友的好建議，是不用太在意距離換個展間是個好選擇
: : 再次感謝
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: Sent from JPTT on my HTC One 801e.

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