這是車廠問題吧? 檸檬車法案希望趕快過(代PO) - Toyota

網路上看到這個案例超誇張的，這個事情應該要給蘋果日報記者抄走


來源：

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=5484162&p=1



文長慎入


內文如下：


本人於2017年11月18號交了新車Camry，哪知道交車才是惡夢的開始，原先以為買新車就不用像中古車一樣一直進廠維修，


誰知道後來一個多月的假日時間都花在保養廠上面，問題有：手套箱會自動彈開、手煞車警示燈異常、衛星導航無法定位及無信號、

隔熱紙起泡、右邊後照鏡高速行駛異音、車輛熄火重新啟動後及室內車燈不亮等問題，



光是一個導航車子中央面板附近大面積就陸陸續續拆了好幾次，技師拆解過程又不小心刮傷壓傷，




誇張的是連玻璃窗都能出問題，原先以為是隔熱紙有問題


（要買車時原廠說隔熱紙起泡或有問題您看不慣要重貼幾次都行，其實不然，通常評估後都跟你講這個在重貼也是一樣，所以不予以

更換），哪知道玻璃居然也有瑕疵，裡面缺了一塊，最後把隔熱紙撕開確定才更換一面新的玻璃，到這裡其實心已經涼一半了，因為

看到自己愛車這樣內裝被拆了一大半內心真的非常不爽也疑惑著，花了近百萬買新車，怎麼會是這樣的品質？





換完後原想總算結束了吧！沒想到事情還未結束，隔天開車時發現怎麼中央時間怪怪的，怎麼永遠都在1點多且室內燈迎賓燈腳踏燈

後行李箱燈全不亮了，隔週又在回到熟悉的地方，原來是保險絲燒掉，好吧那保險絲換新的就趕緊放我走吧，誰知道回到家後，


哇靠！開車門迎賓燈未亮，心想不會吧、搞事情啊，

把車子熄火又重開，時間果然又是1:00，沒錯就如同各位所想的，保險絲又燒掉了，於是便又駕車載著太座回到熟悉的地方，


唉..這次心更痛了，全車能拆的地方全都拆了，原廠說得這樣找問題，這是新車啊大哥！你這種拆法到時候車子有異音零零落落的時

候我要找誰討啊（畢竟是塑膠件，一次鎖上後不拆開就比較不會有異音，反覆拆開後間隙會變大）




於是又過了3小時實在受不了了就去請教技師，大概還需要用多久，他說

「不然你先在開回去，如果有在發生在開過來，不過車子得放在原廠讓他們慢慢檢查。」

（後來詢問像這樣的情形公司也不會準備備用車給客戶使用喔），那問題呢？


保養廠只給了一個或許有可能的回覆：

「以前也有遇過類似的問題，都找不出問題，後來發現應該是貼隔熱紙裡面的水可能往下流而導致電線短路」


我問技師

「可是我是上禮拜換玻璃重貼隔熱紙你這結論應該成立在上禮拜，一個禮拜水應該乾了吧！那這禮拜的保險絲又燒掉不是很奇怪嗎？」


保養廠回答：「不知道，你就在開回去看看如果有在燒掉在開過來，車放著全車拆開檢查」



就這樣便開著車載著太座一路沈默著開回家同時心裡想起一位修車朋友的話，

「別以為保險絲燒掉沒什麼，有可能會引發火燒車的意外」



雖後來沒再燒掉，但是內心的疑惑以及事情的真相卻混亂且不明，事後公司也沒有主動要商討賠償事項，而是我們自己去問業務，

那公司這樣都不會做賠償的動作嗎？他找了副所長來跟我們洽談，約好了時間還遲到近40分，而且還是喝茫茫的狀態來跟你講

（酒味重臉紅口誤不斷）

他說「我絕對是站在消費者的立場，我主張公司應該要對這樣的車子多一年或2萬公里的延長保固，且公司不管有沒有要賠償，我跟

業務都私人送你兩次保養跟胎壓偵測器（胎壓檢測器是我自己追討的），這都是跟公司沒關係的。」


我心想我的業務跟副所長讓我有些感動跟信心，感覺很負責！但卻也對副所長茫茫的感覺有些擔心....




後來隔了兩禮拜向業務詢問公司有下文了嗎？他說有在向公司爭取了，之後每隔2至3個禮拜就會向業務詢問

（感覺公司很沒誠意解決，一直沒下文、業務卻又說一直在爭取），


到最後他說公司沒打算在多給保固，但是說好的送兩次保養及胎壓檢測器我們會給你，最後在半年保養這天業務來了，但是卻拿了

下方這張簽約要給我簽

https://i.imgur.com/KVNEBqp.jpg


他說：「這只是公司規定的一些要送你的保養跟胎壓檢測器要貨需要簽一些文件，沒什麼簽一簽就好」



我一眼就看到了第三條，我靜靜的等業務唸他所謂的文件，當他唸至第三條時「針對上開爭...，」


他就沒在唸了而是轉到其他話題，終於我也忍不住了，直接跟他說

「其實合約內容你都看過了也了解過了，你之所以會跳過是因為你也知道貴公司擺明在坑消費者！」



他則說：「你不要把他想這麼複雜，他不是什麼合約，就只是一般文件」，

我就說：「你們是看我好欺負還是怎樣，這種東西只是一般文件不是合約？（請大家指教，看是否是小弟我書讀得少，不懂還想太

多了），況且當初不是說好這是你們私人給的怎麼又變公司給的？」


於是業務說就與我在這議題上繼續周旋，他要我簽、我要他解釋清楚，

業務說到後來眼泛淚光的說：「我比較不會說話，越說讓你越生氣，我們就別在說這話題了，就當今天的事情沒發生過」



但我知道他想結束其實是因為假日看車的顧客很多，他不想讓事情變大，讓其他消費者不安，最後本人非常有骨氣的拒簽此文件，也

跟他說「你摸著你的良心跟我說，你覺得你的公司沒在坑消費者」


他沒說話，我又說：「希望我別因為公司不多保固那一年兩萬公里保固內，發生火燒車或啥意外，如果發生了，希望你良心別過

意不去...」


就這樣，花了那麼多時間精神，TOYOTA公司未有任何賠償。



我只想說貴公司是否是對自家產品也沒信心，連多一年2萬公里延長保固都不敢？而且跑了一個多月的保養廠，時間油錢跟消磨及消

費者對貴公司的信任就只值不到3000塊（加上我追討的胎壓檢測器總共約5000多塊）



難怪國產車會被叫國慘車，可能因為車主的命都比較不值錢，難怪2018至今進口車賣的比國產車好，難怪TOYOTA的市佔率會下滑


我想說如果未來還有機會買新車，小弟不會在買TOYOTA，因為實在是不敢恭維這樣子的售後服務及其處理方式，

在此給大家做參考，報告完畢。




這感覺很像是各經銷商不負責任，或許應該訴諸總公司才會有結果吧??




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