連鎖 汽車美容糾紛 經驗分享 - 汽車

2019/8月底去了某挑戰者汽車美容，位於桃園經國家樂福的分店
那天可能鬼遮眼的我衝動刷了47600加入會員
買了優惠方案共含18次大美容,12次小美容,還送一個什麼全車鍍膜
結果一交車傻眼!!
蠟全部推不均勻就算了，還被我發現車子有個小刮傷
想當然業者一定是否認，因為做之前我沒有拍照存證所以這之後我就不追究
只能自認倒楣，生平第一次汽車美容變毀容
提醒大家消費前真的要看看業者評價，多看多比較
在向業者要求退費時，感覺網路上的經驗不多
大部份都是被業者以昂貴的原價做退費計算
導致能拿回的錢很少，也很不公平，藉此經驗分享給大家

第一次向業者要求退費，業者退費計算如下
消費47600-7200(大美容)-4000(鍍膜)=36400

我覺得不合理於是向行政院消費者保護會提出申訴
第一次申訴規定業者必須在15日內自行向消費者聯絡
第一次業者提出原價金額可以再打八折還六折我忘記了
因為那時聽完覺得還是太貴，於是再向消費者保護會提出第二次申訴

第二次申訴規定業者與消費者必須出席當面協調，消保官也會出席
我的主張是 : 當時並沒有簽立合約，所以我不認同退費要以原價計算，
而且在購買當下業者也沒有告知退費要如何計算，同時現場也沒有標示原價
我認為退費就是47600/18次大美容=2644元/次。(後續會說明為什麼只算大美容)
鍍膜因為原本就是贈送的，加上業者本身人力問題沒有做完不應該計費(沒有做完的原因是一開始說會加派人手趕工，結果取車時又說沒做完要再找時間補做，之後因為對做完的效果不滿意決定退費，也不會再去補做，不應該計費)

結論:在消保官協商下，業者同意退費47600-2644=44956元，這是我自己的算法，
若以消保官的計算方式他要退更多，所以當下業者立刻決定照我的計算方式退費

補充說明:
1.為什麼當初退費沒有把小美容次數算進去?
因為消費完業者沒有提供消費細項給我，而且一直說下載他們的APP就看得到
所以我沒有認真記，殊不知那個APP非常神奇的只有在消費第一次當下可以使用
大家可以去看他APP評論，非常多人都是只能使用第一次，之後就死當不能用
導致我在申訴時就只能先用18次大美容去計算

2.如果可以 建議大家選擇台北市消保官會比較好
因為在協商過程中業者一直說台中的消保官都讓他採取比原價略低的價格退費就好
結果此言論激怒台北消保官
台北消保官說本來每個消保官的計算方法可能會不一樣
但以他的計算方式來說的話，47600要先扣掉2年會員的會費(9800)
等於47600-9800(以日計算退還消費者)=37800
37800之後還要再分大美容/小美容去做計算退費
業者聽完立刻說那照我的方式退費好了，協商完成雙方當下會簽一個會議紀錄

3.協商過程中業者有舉出那如果假設美容一次原價一千，十次收費五千，等於買十次打五折，難道這樣退費時要以一次500計算嗎?
消保官回覆是如果簽約時沒有明訂退費計算方式，或者根本沒簽合約，則依比例計算，所以是要退一次五百，而且法院也確實這麼判過
因為以消費者認知我是因為一次五百所以才買
業者也因此拿到了比較多的資金可以運用，反而消費者承擔的風險較高，例如業者可能倒閉/不滿意等

因為已經拿到退費款項，加上最近看評論還是一直有受害者出現
所以想要分享此經驗，希望可以幫助需要的人





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