門市服務術科的筆試答案!!!!!!急阿~~拜託大大了 - 汽車

By Gilbert
at 2007-07-16T00:00

Table of Contents

一.服務品質(內有30題)1．當總公司傳送客戶抱怨文件,且內容屬實,應如何處置?2．客戶無理取鬧批評商品,應如何處置?3．今天顧客拿了一項已過保存期限的商品指控店員販賣過期商品,但發票是昨天的,你會如何處理?如果客人在賣場大聲喧嘩怎麼辦?4．請問你是否曾主動提供顧客貼心服務的小動作?若有,請敘述當時的情境與對話。5．如果再你經過一番努力說明與推銷之後,顧客仍然不買商品而離去,你應該怎麼辦?6．店員應如何表現能讓顧客在商店內有被重��

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All Comments

By Catherine
at 2007-07-18T12:09

太多問題了.可能點數也太少.沒朋友願意回答.贊助你2點看看

By Odelette
at 2007-07-17T02:08

突破不景氣，打造競爭力21世紀是服務業的世紀國家級門市服務證照班　熱烈招生中行政院勞委會新訂定之「門市服務」職類規範，未來三年內，門市人員將人手1張門市服務檢定證照。想當店長嗎？想投入連鎖加盟門市服務業嗎？歡迎參加下列課程：門市服務乙級檢定班上課日期：星期日　97/11/30~98/01/11，合計42小時門市服務丙級檢定班上課日期：星期六97/12/13~98/01/30，合計30小時華梵大學推廣教育中心承德教學中心　報名電話:02-25923630台北市大同�