BMW的服務竟然是這樣??請大家提供意見 - BMW

By Catherine
at 2009-07-18T00:00

Table of Contents

大家都知道BMW的口碑
標榜功能性能款式甚至他們最注重的"服務品質"
家人在三年多之前買了一台BMW
很少跑長程就是上下學接送
車子從來沒有碰撞或是被碰撞!
前些天家人在啟動車前發現"安全氣囊的警示燈亮了"
緊張又擔心趕緊送到新竹中鎂代理廠詢問
結果他們表示"電腦系統壞了"需要更換一台新的!!
由於超過了保固期限所以必須由我們支付這台電腦的費用大約是兩萬多元!
我們有疑問於是打電話到台北總公司詢問是什麼樣的情況下需要將整個電腦全部換新?
車齡才不到三年半
開不到三萬公里
結果他們給我們的答覆是:
""保固期間就是兩年以內"""
沒有給我們一個完整滿意的答覆就派人員來收費
並且說要將原本的電腦送回德國廠~判定的結果要等到三個月以後!
我們質疑 :

1. 車子還開不到三萬公里 . 配件就出問題 (是否車子本身就是有瑕疵或是不良品 ??? )
2. 除保固期限外 , 沒有合理的解釋就要和我們收費 ~ "" 且要求我們一定要先付費 "" ~事後再和德國總公司反應 , 且須三個月的時間 ,我們質疑辦事效率 , 且錢都已經先收了 , 還會退還給消費者嗎???
3. BMW 屬高價位車種 , 今天發生這種事件 , 經銷商甚至是台北總公司沒有即時維護我們消費者的立場 , 替我們爭取權益 , 深感失望 !!
"顧客致上"只用在收款的時候嗎???
請大家提供意見!!謝謝

Tags: BMW

All Comments

By Selena
at 2009-07-20T11:59

1.我也沒有聽過行車電腦在一般使用下會壞的
除非過電有可能造成電腦故障
而且你描述的狀況不像是"整台"壞了
有時候只是設定問題
如果真的故障也是可以修理但要評估價錢划不划算
建議你換一家修理廠看看..
2.一搬修車如要跟換零件等大問題都會找出確實問題
&評估價錢經車主許可後更換處理
3.聽妳的敘述他們的處理應對真的不是很好
如果要他們重視態度就放硬一點
以下是龐德汽車部落格
他是汽車廣播節目主持人
也開修車廠而且呢他也開BMW
你可以到他部落格去發問
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!1BB2NDiYERqQWlkXGtDS...
ps.我比較建議你去問龐德
他對BMW很了解修車經驗也很豐富

By Edward Lewis
at 2009-07-21T20:05

→電腦筆電維修~電腦重灌~電腦組裝~重灌win7~xp重灌~
→電腦中毒~電腦無法開機~電腦變慢~
→筆電win8改win7~MAC改win7 or 雙系統
◎◎◎各式各樣電腦問題，問他們就對了◎◎◎
→他們會很快解決你的問題也可以免費諮詢喔！
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收費便宜●技術超好●修不好不收費
有需要可以打電話詢問
電話:02-29405818或者●加LINE~直接線上詢問
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希望能幫到你
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2014-07-26 04:17:18 補充：
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By Olivia
at 2009-07-18T05:59

使用高級車輛需心理準備其維修服務．
觀念中車廠認為此客層車主並不過問細節．
只管付錢．
小問題大維修就見怪不怪．

By Kristin
at 2009-07-21T20:51

偶本身是開 E36 的.有次回原廠免費健診喔..出門時竟然向你收取約
300$的發票..偶的引擎故障燈有亮起喔.開ㄑ時沒亮起.插電腦診斷後也說沒問題..就直接幫你全部歸零..順便收個300$左右的費用..從此不再ㄑ原廠.發覺回原廠健診好像是在騙人的活動..你的要不是感應器故障就是像偶的車一樣..爽就給你亮燈..偶也開ㄌ8年多ㄌ..它閑閑
也是給你亮一下...也都沒故障....可給外面的一些雙B廠診斷看看.不然 007 汽車網上ㄑ看看也不錯喔.

By Jake
at 2009-07-22T23:41

BMW and MERCEDES的車都這樣,一但愈到任何問題就透過電腦和車主顯示訊息!爾且一定要定期保養!不然就很麻煩!因為我爸有一部MERCEDES.

By Noah
at 2009-07-18T09:10

有位網友說三年半壞台電腦算很好了....
基本上，行車電腦你開一輩子都不會壞...
接觸大大小小的車，小從我爸的96年K6，我的04 TIERRA RS，朋友的E320，新大5 530，E55，C32，也沒看過誰壞電腦的....
檢查清楚吧，不然等等換個電腦問題一樣存在，原廠絕對不會理你啦!
原廠多黒!?
妳身邊有待過原廠修車的問一下就知道了!

By Daph Bay
at 2009-07-20T17:50

有確定是電腦壞了ㄇ~有時有可能只是感應線斷了也會亮燈~E36就常有這樣ㄉ問題～在座倚下有感應線看看是否有脫落換斷了～～

By Ina
at 2009-07-21T03:39

車子少開或都是市區短途接送本來就比較容易故障...3年多來才壞這一部電腦..其實你的車算蠻穩定的ㄟ(我是跟你說真的..不是嘲諷)..基本上車子本來就是耗材且台灣悶熱潮濕....歐洲車易壞..這是常態....所以買歐洲車真的要有心理準備...陸陸續續會有更多問題.......不可能一部車除了保養之外沒有其他維修....歐洲車風箱也是個問題...停車時AC先關掉..等個1-2分鐘後才熄火..風箱可以撐久一些...風箱原廠一個好像5萬多吧 .....

By Daph Bay
at 2009-07-22T02:07

現在才知道BMW的服務品質喔= =?
會不會太晚了阿
買車之前都把你當皇帝一樣在捧
買了後就把你當凱子敲
雖然也有部分例外
不過這都是我身邊親戚發生過的事
網路上看看就知道他們服務品質多好了
2009-07-18 21:54:52 補充：
對了..
我罵的是BMW的服務品質
BMW的品質很好...等等不要有人看錯了
BMW總代理就是用台灣人對B牌的印象在敲錢的
去看看國外有誰比台灣這麼看重B牌= =

By Elma
at 2009-07-18T09:53

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By Thomas
at 2009-07-18T19:24

你要不要看看是否是副駕駛座下方的感應器故障
很多都是這故障

By Sierra Rose
at 2009-07-21T03:21

1.產品保固會有兩種的說法.他有保固里程數及時數兩種
而你所說的保固時數已到達那廠商只能跟你說抱歉囉
電子產品都有他的一定壽命週期保固你種不能說因為你少開車
里程數低而使用年限又常就要求廠商一調要做怎樣的維修
2.可要求廠商白紙黑字寫下請原廠判定要出報告如是產品瑕疵
那要求座退費
還有一點拉不太喜歡歐規車很督東西都是環保性材質都有一定的年限就開始裂化超討厭

BMW的服務竟然是這樣??請大家提供意見 - BMW

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