Lexus濱江廠的休息室-不推薦濱江廠 - 保養

我是覺得，這就是會不會變通的問題

公司的規定當然是：車子已經太多了，預約才能進來

但規定是死的，人是活的。

今天身為一個車主，看到Lexus最近一直宣傳改裝後的濱江廠有多屌，當然會想去看看。

就公司的SOP來說，接待請菲神離開應該是正確的，但重點在於「態度」。

我之前有一次，開著RX出門，一直覺得有一個異音很惱人，前一次保養也沒處理好，回家
的路上剛好會經過我常去的保養廠，心血來潮就想說順便進去請他們幫我抓異音，一進去
，跟接待說明來意，他很客氣的跟我說：不好意思，我們今天車子真的很多，可能沒辦法
幫到您，要不要預約另一個時間呢？

又另一次，我的車回廠鈑金，工期要一個禮拜，我送去的隔天發現社區大門的遙控放在車
上，開著業務借我的Alphard 代步車直接衝進去找我的專員帶我去車上拿我的遙控，他們
也是很客氣的接待我，還幫我把車移成適合離場的方向，走之前還問我要不要喝一杯咖啡
再走，我覺得這才是Lexus服務廠給人家真正的感覺。

也許，當天那個接待可以跟菲神說：不好意思，今天真的沒辦法為您安排出位子，我現在
幫您預定個時間，屆時再歡迎您的蒞臨，這是我的名片。

這樣不就圓滿解決？

當然我可以理解接待，肯定想說：你又不是來給我賺業績的，我鳥你開什麼車來？問題是
，身為公司的一員，為整個公司建立形象、維護形象、服務客戶本來就是職責，更何況眼
前的這位可稱得上是VIP耶！

做生意，實力重要，感覺也很重要，我覺得這次事件真的就是一個對於一個強調「服務」
的品牌在行銷這個訴求上的一個缺陷。


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