Lexus的服務到底有多好啊 - Toyota

※ 引述《saitou68201 (漂泊不定)》之銘言：
: ※ 引述《sun0112 (上過0112人)》之銘言：
: 這我回個文好了，當做閒聊
: Lexus的車主是我朋友，不是我，但我跟他聊車子的時候會聽到他說L的業務跟服務狀況，
: 偶爾閒著沒事也會跟他回原廠玩，去接受服務一下
: http://imgur.com/1Sou73M
: 現在發文大概都要附個圖，證明一下不是鍵盤車手
: 客觀硬體條件部分
: 1.最基本的是接待所的空間，每張椅子都是單人沙發，保證坐得舒適。外面是基本的，裡
: 面還有貴賓室，車主或要簽約的客人才能進去，這我就沒見試過了。廁所也是高級到一
: 個爆炸

這個雙B也有吧 不覺的是特別的服務

: 2.飲料、食物的部分，基本上有很多選擇，拿鐵、果汁、哈根大資、精緻餅乾、貝果等等
: ，只要還有就都可以點，數量不限，基本上就是吃到爽，這個很多人都有耳聞，但我實
: 際去吃過
: 有一點要強調的是，Lexus的服務非常重視"質感"，所以飲料必定是裝在玻璃杯或小瓷杯
: 裡面端來，絕對不會出現甚麼紙杯或馬克杯，冰淇淋也是一小盒一小盒的盒裝，不會讓
: 你自己去那邊挖得手黏黏。我們之前去新竹的賓士原廠看車，他們端出來的果汁可是用
: 紙杯裝的，雖然上面有三芒星的標誌，但他媽的還是紙杯；光這點至少BMW大勝，BMW用
: 的可是有BMW標誌的玻璃杯

我自己都去中華賓士保養 是沒拿過紙杯 都是玻璃杯 假如是熱茶還有金屬杯座
陪朋友去BMW保養 也差不多這樣
但是我不敢保證有沒有紙杯 或許你就真的遇到了
飲料 果汁 拿鐵 這些應該雙B都有
除了哈根大私

: 業務服務部份，舉幾個例子
: 1.車主回廠維修保養，業務會幫你到府牽車並提供同等級代步車。基本上你開IS，業務就
: 會給你IS代步，最差也一定是Lexus的車

我不知道這真的假的啦
我朋友開ES200 兩次維修 一次代步車申請要錢 一次只給toyota
不過這個我認為是看跟業務交情 我自己申請賓士一次也是賺到免費代步車
其它次都是要算錢

: 2.車主生日之類的，業務會寄小禮物，像是Lexus原廠精品之類的。像我朋友之前就是業務
: 直接把禮物寄到公司去

這個應該也是看業務 生日送些小禮物 我覺得很基本
連百貨公司都會做了

: 3.精緻洗車服務。車主沒事就可以把車牽回原廠，由專人幫你洗車，一毛錢都不用，也不
: 是甚麼保養附贈，你高興就回去洗，洗的過程就在那邊吃冰淇淋喝咖啡，洗完拍拍屁股
: 就可以走了

洗車到是真的蠻不錯的服務 唯一雙B做不到的服務
不過朋友經驗 第一保養場要有閒人 否則會叫你等
第二就基本清潔 不到精緻洗車

: 4.買車的時候都有附贈一些原廠精品，有些小東西你如果弄丟了或是弄壞了可以跟業務講
: ，業務會想辦法再幫你弄一個，當然是免費的，不是叫你自己花錢買那種
: 順帶一提，L牌的原廠精品其實是真的滿精緻的，像是我看過我朋友的L牌精品傘，那個傘
: 布可是真的滿厚的，整體骨架也不會鬆散，就是一把精緻有質感的傘
: 至於業務正不正，我是覺得沒這回事，我跟我朋友去過新竹雙B、Audi、Lexus、Infiniti
: 、Volvo，我還沒看過特別正的業務，所以不用想太多

這點倒是出乎我意料之外
像鑰匙皮套 雨傘 一個也算好幾千的
個人因素弄丟或弄壞 原廠還願意賠一個那真的超佛心
自己掉過鑰匙皮套蠻幹就是了


: 根據我朋友的形容，你跟Lexus業務買車之後，業務就是你個人的服務人員，提供車主所需
: 要的需求，應對車主的問題。至少就是讓車主覺得很多跟車有關的事情不用自己麻煩，也
: 可以享受不錯的待遇

每家包含國產 跟誰買車 那個業務就是你的專屬業務員阿...
他不做也是會交接給別人的 別想說他不做了 之後還會想幫你作後續(除非人真的很好)

: 像我跟去玩的時候，業務也是對我很客氣，雖然我沒要買車，還是送我一本IS的型錄。因
: 為我朋友開IS，所以我就想說問問看有沒有機會拿到
: 我認為這就是說，買Lexus的車價，裡面有一部份是在買車廠的"服務"，在你還是車主的時
: 候，Lexus業務就必須不斷的提供你相對應的服務。所以當你車還是Lexus的時候，業務對
: 於車主的意義就會出現
: 之前看到板上很多人在那邊問，買車交車之後業務到底有甚麼用，我必須說那是因為很多
: 車廠的販售不包括服務在內，或是車價本身就已經低了，業務又因為薪水低所以來來去去
: ，搞不好一個業務只做一年，這當然沒有甚麼後續服務可言。
: 但以Lexus來說，車主只要有問題，一定可以找業務，而且也一定找得到業務，光就這點來
: 看，業務對於車主來說就不會是買完車之後拍拍屁股不見的狀況。有空可以翻翻歐車板，
: 一些歐系車賣完之後都是幾乎沒後續服務可言的
: 小小分享，雖然我沒開Lexus
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其實你裡面提到很多東西 都是看業務員
我去Lexus賞車 也跟我說目錄沒了(不知道真沒還假沒)
我陪我朋友看X6 業務員也是送我一本讓我回家看

Lexus是真的想要在服務中打出一片天
但是本來定位豪華車 這些服務我覺得都蠻基本的

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