我是2016年4月交車 Prius 4 的車主 住在台中
今天才終於把長下坡後失去動力的問題給解決了
但處理的過程還是一肚子火 分享一下今天的處理經過
如果還有沒有順利解決問題的車主 或許可以參考一下
在這個問題上非常感謝CloudJ大所做的努力
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文章有點長
結論寫前面: 給還沒解決問題的車主
車廠不願意承認這問題 會盡一切努力裝死
不要管車廠和你說的任何藉口 當場打去總公司罵 罵到車廠處理為止
千萬不要被車廠給唬了
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用車的這幾年中 發生過兩次長下坡後失去動力的狀況
第一次是在新竹山區下山的時候
到了山腳 碰上紅燈 重新起步時就發現車子非常沒力 電池掉到1格
當下想到大概是電池過熱 就靠邊停了一會 重新發動後就正常了
事後我也在Hybrid Club有分享經過
不過大概有過這經驗的車主很少 沒甚麼回饗
雖然我事後有去當初購車與平常保養的台中東海營業所反映這問題
不過得到的答覆是沒聽說有這毛病 要我留車給他們檢查測試 我拒絕了
第二次發生在從武嶺下山的時候
中途停下要再上路時又發生了
有過第一次的經驗比較不害怕 一樣是靠邊等一會 再重新啟動
這次之後我才在PTT上找到CloudJ大的文章
才知道是甚麼問題 和如何解決(更新韌體)
後來去保養時我又向東海營業所反映
不過當時我並沒有與車廠起衝突的打算 也沒做準備
所以又被車廠以 沒聽說問題 要留車檢查 打發了
再來就是今天的事了
去東海營業所保養我再度提出要求要更新韌體
接待員說會向技師反映再回報給我
結果等到保養結束才告訴我 他們無法處理
無法處理的理由是 車子的序號不在他們所知的序號區間
(但從CloudJ大之前的文章來看 2016年早期進來的 Prius 4應該都有這問題)
我也準備了上一篇CloudJ大文章中所附的文件
要求廠方明確說明處理的序號區間為何
但是出面的副廠長就是一直跳針 我們沒辦法處理 要留車跑山路確認會有問題
沒有親眼看到出問題我們是不會幫你處理的
(我傻了才要跟你一起冒失去動力的風險跑山路測試)
我就在營業所裡撥總公司的客服電話回報問題
就這樣 我打給總公司 -> 總公司和營業所交涉 -> 副廠長出面跳針
來回了三次以後
我和總公司通話的不知名主管說我不跟你們廢話了
請你明確告訴我 貴公司沒辦法處理 那我自己上網或找媒體求助
副廠長才過來說 那我們幫你更新韌體看看
(之前的那些甚麼更新完電腦會出問題 沒辦法更新韌體甚麼的藉口都沒了
那些藉口之前好像CloudJ大也都分享過 所以我才能堅持下去
真的非常感謝CloudJ大)
然後20分鐘後 和我說更新好了
車廠就是不願意承認錯誤欠罵
希望是真的有更新啦 至少維修單上有列出來
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