和泰桃X路營業所的服務品質 - 汽車

文長慎入

這個故事要從五月底開始講起，聽說有什麼一個競賽月，剛好我們的寶寶七月底要出生了，老公一直很喜歡神R，於是我們之間到了桃X路上的和泰營業所。

6/1 和泰業務跟我們約好了試駕，並且說會提前一到二天提醒我們，還說中午前後到可以一起吃便當聊天，當然我們說簡單試車就好。

結果我們沒有接到任何的提醒電話，當天時間到了我們走入營業所，迎上來的就是跟我們約好的那位業務，但他開口問：「請問你們今天是來賞車？有要找哪一位嗎？」我忍著白眼不要翻過去說：「就是你啊……」

老公一直都是很乾脆懶得去比來比去的個性，連試駕都是平面道路轉一圈就結束了。當天業務把菜單列列細節講一下，我們就支付五萬訂金離開了。

6/18 為止，業務端音訊全無，我們約定最晚交車時間七月中旬（他們說車子緊張，我們也還在找車位），然後貸款、過戶、舊車折抵、上牌領車等細節會再幾週內跟我們聯絡。老公一個按耐不住打去所謂的「副所長」那邊抱怨，對方道歉然後說會趕快處理。

6/19 業務打來了，劈頭問了我老公：「聽我們副所長說，您不太開心是嗎？其實是因為車子沒來您也忙，我們一般車子沒到貨之前都不會跟客人聯絡的。」我老公整個爆炸，而且副所長告訴我們車子週一19號就會到，但我們是主動打電話去副所長那邊才聽說這件事，沒有人提早跟我們約定時間處理後續的事情。

6/21 我們親自到了營業所，（副所長在6/18的電話中說明會簡訊告知後面大概的流程和時間，我們也遲遲沒有收到）那位業務一副手足無措的樣子，然後又再次說明了，車不到，業務端沒有聯絡是常態。我老公說：「我們今天談正式就好了，其他的事情沒什麼意義不要浪費時間。」結果進入正題問後面貸款額度等等問題，業務呈現一個無法給答案的情況，副所長又在外面開會。聽聞副所長6:30會回來，我們就吃了飯再來。

此時終於副所長出現了。副所長果然還是副所長，基本上問題都解決了，但第一次買車，疑惑這種業務水準是合理的嗎……（跟老公人還坐在營業所ing)



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